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八個方法讓你變成好的領導人

愈來愈多的企業希望經理人更像個教練(Coach),教練提供的是導引與建議。問題是,少有經理人知道如何扮演教練的角色。暢銷書作家法蘭科(Lois Frankel)在財星雜誌指出,成為教練型經理人有以下八個妙方:
一、建立關係。法蘭科指出,在你尚未與團隊成員建立堅強關係時,你是無法引導他們的。因此,經理人應該花一些時間與團隊成員相處,了解在工作上他們喜歡什麼、不喜歡什麼;什麼讓他們很挫折、什麼讓他們很有成就感;同時,還要讓他們了解你。你花費的時間,絕對讓你有回收。
二、遵守七一原則。如果你不想讓員工覺得你是一個批判性很強的人,任何一個有發展的計畫,你都要給予七個正向的回饋。同時,任何同仁做對的事,你都要給予讚美,即使他只是完成自己的工作而已。
三、明確傳達你的期望。當你指派專案時,要與員工談論專案時程、期望結果,與如何評鑑。不要期望你的員工懂得讀心術。
四、看到任何需要改善的行為,就要說出來。法蘭科發現,球賽教練絕對不會等到球季結束或比賽結束後,才進行教導的工作。他們會在一局或一場賽局結束就進行指導。如果你固定經常地提供引導,等到進行績效評估時,就不會令人害怕,因為平時你已在進行發展員工的工作。
五、引導員工在場內完成工作。工作場域是有其遊戲規則、界限與策略的。你的工作就是讓員工在範圍內,而不是在場外完成工作。例如,一個銷售人員花了太多時間在解決技術問題,而未把注意力放在結案上,身為經理人,你可以提醒他,問題解決雖然重要,但是最終目標仍是銷售產品。
六、專注於人際技巧與技術技巧。許多時候,經理人對於太犀利、太被動員工的管理感到卻步,因為這些人的毛病不夠具體。不過職場整體的成功,並不是只取決於每一個人把事做好。經理人的角色是要設法幫助員工,發展他們所需的技能,不只是工作技巧。
七、成為僕人式領導人。領導人必須服務他們的跟隨者,讓他們更有效率。如果你的團隊並未達到你期望的效率,你可能得先問自己,你對他們的服務周到嗎?
八、每一個導引的機會都要有所準備。你想說話前,先想想要怎麼說。如果你想要批評,試著問對方:是不是在什麼地方卡住了?怎麼做結果會不一樣?這不是在評斷一個人,而是在幫助他們完成工作。

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